Krisekommunikation

Krisekommunikation er et af de mest centrale punkter i håndteringen af en hændelse. Det er vigtigt at have en klar plan for, hvordan der kommunikeres til ansatte, presse og andre interessenter under og i efterspillet af en krise.

Ved at have en plan for kommunikationen tilsikrer du, at der er en utvetydig linje for, hvordan organisationen styrer presset for informationer fra omgivelserne, så det håndteres på en fornuftig og overskuelige måde. Det vil kunne hjælpe til at lette det generelle pres, som opstår under en hændelse.

Afhængigt af din organisations størrelse og offentlige bevågenhed, kan det være en god idé at etablere et kommunikationsteam, som har ansvaret for styringen af kommunikationsflowet under og efter en hændelse. På den måde sikrer du, at der ikke udgår informationer fra organisationen, som ledelsen ikke har styring med. Kommunikationsteamet vil naturligt kunne bestå af kommunikationsmedarbejdere, som har overblik over de almindelige kommunikationskanaler – både internt til medarbejderne og eksternt til offentligheden. Hvis man er en mindre virksomhed, kan man med fordel outsource denne funktion f.eks. ved at købe krisekommunikation ydelser fra et kommunikationsbureau eller -konsulent.

Hvis der er en stor offentlig interesse for din organisation, kan det endvidere være fordelagtigt at have en etableret kontakt til medierne, så samarbejdet i tilfælde af en hændelse er konstruktivt.

Sikrer man ikke den gode kontakt til omgivelserne, og i særdeleshed medierne, kan man risikere at informationspresset øges og krisekommunikationsindsatsen kommer til at dræne ressourcer i forhold til den øvrige krisestyring.

Foruden krisestyringsstrategien/-politikken/-planen bør krisekommunikation indgå i organisationens kommunikationspolitik – her kan man eksempelvis formulere, at almindelige ansatte ikke må udtale sig til pressen uden ledelsens godkendelse i tilfælde af en hændelse, en oversigt over kommunikationsansvarlige med disses kontaktoplysninger og ansvarsområder, samt en aktiveringsplan for hvornår, hvordan og i hvilken rækkefølge kommunikationsteamet aktiveres.

Fordi massemedierne har en meget stor interesse for terrorhændelser, vil selv små og mellemstore virksomheder have gavn af at nedfælde nogle retningslinjer for krisekommunikation, så en potentiel hændelse ikke kommer til at få større konsekvenser end nødvendigt. Der findes forskellige typer af tekniske løsninger, der kan underlette arbejdet med krisekommunikation. Hvad der passer til den givne organisation, vil være afhængig af organisationskulturen og hvordan virksomheden generelt drifter i dagligdagen. Hvis man er i tvivl om, hvad der passer til sin organisation, kan man søge råd og vejledning hos en uvildig sikkerhedsrådgiver, der beskæftiger sig med beredskabsplanlægning.